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Santo Domingo, Rep\u00fablica Dominicana (Julio 2021).<\/strong> -La direcci\u00f3n de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n del Ministerio de Econom\u00eda, Planificaci\u00f3n y Desarrollo puso en l\u00ednea el sistema automatizado de tickets (SUT), que permitir\u00e1 a colaboradores y colaboradoras conectar con servicios de soporte tecnol\u00f3gico, administrativos y de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n El SUT es una herramienta para las \u00e1reas de cumplimiento del sistema de gesti\u00f3n de calidad, pues permite dar seguimiento, de manera autom\u00e1tica a estos indicadores, puntualiz\u00f3 Luz del Carmen F\u00e9lix, ingeniera y directora de TIC de @MinEconomiaRD.<\/p>\n\n\n Siguiendo los lineamientos de calidad del gasto, SUT est\u00e1 hecho bajo software libre, basadas en las mejores pr\u00e1cticas de la metodolog\u00eda ITIL, explic\u00f3 F\u00e9lix.<\/p>\n\n\n \u201cEsta aplicaci\u00f3n vincula las intervenciones realizadas entre las personas usuarias y las que brindan servicios, gener\u00e1ndose as\u00ed un historial completo de la gesti\u00f3n desarrollada; adem\u00e1s, se incluye la encuesta de satisfacci\u00f3n con el fin de recibir \u201cfeedback\u201d para mejoras continuas\u201d,<\/strong> asegur\u00f3 la directora.<\/p>\n\n\n El sistema ofrece el manejo de acuerdos de niveles de servicio (SLA), objetivo de nivel de servicio (SLT) y acuerdo de nivel operacional (OLA) lo que garantiza el cumplimiento de las solicitudes en el tiempo establecido.<\/p>\n\n\n Para acceder al SUT se ha creado un enlace en el portal de intranet, en el \u00e1rea de servicios. Los beneficios ser\u00e1n la unificaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de todos los servicios de la instituci\u00f3n, precis\u00f3 F\u00e9lix.<\/p>\n\n\n Ministerio de Econom\u00eda, Planificaci\u00f3n y Desarrollo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se trata de un sistema automatizado de tickets para servicios de soporte. Santo Domingo, Rep\u00fablica Dominicana (Julio 2021). -La direcci\u00f3n de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n del Ministerio de Econom\u00eda, Planificaci\u00f3n y Desarrollo puso en l\u00ednea el sistema automatizado de tickets (SUT), que permitir\u00e1 a colaboradores y colaboradoras conectar con servicios de soporte tecnol\u00f3gico, administrativos
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