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Ministerio de Administraci\u00f3n P\u00fablica (MAP)<\/strong><\/h2>\n\n\n

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SANTO DOMINGO.-<\/strong> El Ministerio de Administraci\u00f3n P\u00fablica (MAP) inform\u00f3 que se actualiz\u00f3 el modelo de calidad, Marco Com\u00fan de Evaluaci\u00f3n (CAF), para adaptarlo a los avances tecnol\u00f3gicos y facilitar la mejor\u00eda de los servicios p\u00fablicos que se ofrecen a los ciudadanos.<\/p>\n\n\n

Hadeline Matos, viceministra de Evaluaci\u00f3n del Desempe\u00f1o Institucional del MAP, explic\u00f3 que el Marco Com\u00fan de Evaluaci\u00f3n (CAF por sus siglas en ingl\u00e9s), es una herramienta de gesti\u00f3n para la mejora continua y la excelencia en la calidad de los servicios en el sector p\u00fablico, cuya aplicaci\u00f3n ha sido fundamental para la obtenci\u00f3n del Premio Nacional a la Calidad y el Reconocimiento a las Pr\u00e1cticas Promisorias en el Sector P\u00fablico, por parte de distintas instituciones.<\/p>\n\n\n

Dijo que tras m\u00e1s de 15 a\u00f1os de implementarse en la Rep\u00fablica Dominicana y despu\u00e9s de ocho a\u00f1os de su \u00faltima renovaci\u00f3n, el CAF acaba de tener una nueva edici\u00f3n que, aunque conserva la estructura b\u00e1sica con 9 criterios y 28 subcriterios, ha simplificado el lenguaje, se ha acortado y hecho m\u00e1s conciso.<\/p>\n\n\n

Afirm\u00f3 que la nueva versi\u00f3n del modelo de excelencia (CAF2020), refuerza el enfoque en digitalizaci\u00f3n, agilidad, sostenibilidad, innovaci\u00f3n, colaboraci\u00f3n (participaci\u00f3n) y diversidad.<\/p>\n\n\n

Como resultado, ha habido cambios significativos en cada subcriterio individual. Sin embargo, los usuarios de versiones anteriores de CAF no encontrar\u00e1n dificultades en familiarizarse con la nueva versi\u00f3n, de manera que la compatibilidad con el predecesor, CAF2013, est\u00e1 asegurada.<\/p>\n\n\n

Hadeline Matos asegur\u00f3 que para esta nueva versi\u00f3n del CAF se requiere m\u00e1s agilidad e innovaci\u00f3n en el desarrollo de estrategias, en las estructuras y procesos de la Instituci\u00f3n y, sobre todo, en la conciencia del personal para dominar el cambio necesario.<\/p>\n\n\n

Insisti\u00f3 en que se deben crear e implementar dise\u00f1os innovadores de servicios y nuevas formas de prestaci\u00f3n de servicios, adem\u00e1s, de que CAF2020 reconoce la importancia de tener empleados motivados que ayuden a formar y contribuir al desarrollo de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

La funcionaria explic\u00f3 que, pese al cambio, ser\u00e1n aceptadas en el MAP, s\u00f3lo en este a\u00f1o, las instituciones que durante el 2021 realicen su Autodiagn\u00f3stico y Plan de Mejora, con la versi\u00f3n 2013 del CAF, incluyendo las que firmaron su compromiso de postulaci\u00f3n para el Premio Nacional de la Calidad 2021.<\/p>\n\n\n

\u201cA partir de enero 2022, s\u00f3lo ser\u00e1n aceptados por el MAP los Autodiagn\u00f3sticos y Planes de Mejora hechos con la versi\u00f3n 2020 del CAF, de manera que las instituciones p\u00fablicas tienen que ir prepar\u00e1ndose para adaptarse a los cambios introducidos al modelo\u201d<\/strong>, reiter\u00f3.<\/p>\n\n\n

Asegur\u00f3 que lo que se busca con la aplicaci\u00f3n rigurosa del CAF es una mejora significativa de los servicios recibidos por los ciudadanos y, como consecuencia, un incremento de la calidad de vida de los mismos.<\/p>\n\n\n

Record\u00f3 que este modelo se empez\u00f3 a implementar, en este pa\u00eds, a partir del a\u00f1o 2005, pero que su obligatoriedad en todas las instituciones p\u00fablicas se formaliz\u00f3 con la emisi\u00f3n del decreto 211-10.<\/p>\n\n\n

Sostuvo que la versi\u00f3n 2020 es la quinta actualizaci\u00f3n de esta herramienta, que sustituye la versi\u00f3n del 2013.<\/p>\n\n\n

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